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美发培训运营“八大”要点
- 2019-10-19-


 

  很多美发培训都想知道,美发店的正规服务流程是怎么样的。其实每个店面的流程都或多或少有些不同,但框架则根本相同。今日与咱们分享美发店的各个服务流程。每天学习一点,就能够生长一点哦!

  01.职工技能(简略的技能练到练到极致便是绝招)

  店里的职工能够按照技能水平,有分工的去研究一门技能,例如特定的修剪方法、洗发方法(头部按摩)、烫发、染发、做脸的方法、做身体的方法等,有需求的客人上门时能够提供更专业的服务。

  02.职工的服务(时刻让客户感受到用心)

  店内空间大的能够预备一些公用的充电宝、小毛巾或许纸巾,安排一小块等候区,预备一些小零食与茶水饮料等,假如空间不行,能够预备一些放在前台以备不时之需。这些预备话费不多,可是肯定能给客人满腔热枕的感觉。

  03.职工的形象(职工的形象远比店内装修重要)

  每个店给客人的第一印象永远都是最重要的,统一好职工的个人形象,安置一个归于店里专有的形象很有必要。

  能够从职工的发型、作业服作业牌、妆容、配饰、工具箱下手。但牢记不行虚浮,视觉的回忆要点的享用,而不是冲击。

  还有对客人的服务也需要着重注意,例如轻声问询,笔挺站姿,鞠躬微笑,主动问询需求等。

  说话尽量用敬语,例如您好、谢谢、不好意思、请跟我来、小心脚劣等。

  04.职工的专业素质(听上去很凶猛,比真的凶猛更重要)

  定时定时的安排职工学习一些简略的专业知识,例如毛发、皮肤的特点、要点以及怎么区分,烫染的方法以及说明,美容美发、护肤保养的知识。有时候一个能在任何时候都侃侃而谈的人,比一个只会干事不会把做的事说出来的职工更能提升客人对店的好感以及深刻度。

  所以说,牛仍是很必要吹吹的。

  05.可见空间整洁度(客人视界内的范围要无懈可击)

  每次服务完一位客人要及时的整理,不论是地上、椅子上、桌子上,更重要的还有职工自己的身上,2分钟整理,3分钟还原。

  更高的效率调配整洁的视界,会让人眼前一亮。就算排队等待,也是需要赏心悦目的。

  06.出售的方法(80%的客人都是在回绝五次之后成交的)

  赢利来源于出售,不唯一,可是最重要。所以一定要拟定完整的出售策略。合理的价目表以及价目表摆放的方位,活动计划要在活动前一个月就确认下来,职工在给客人出售的时候一定要切合客人的需求,而不是什么赢利高就盲目的硬塞。

  现在的人都是典型的“吃软不吃硬”,一味的推介事务只会让人觉得反感,咱们也不必要把目光都放在客人的初次莅临上,争夺二次光顾,争夺留下联系方法,争夺充值一个最低的会员套餐,争夺一个二次出售的时机。因为一次出售你们是陌生人,二次出售,你们就已经是熟人了。

  07.巧用微信做营销(这个时代不会用微信还想发财?)

  职工最好把微信都换成制式的头像,名称也要统一(可是就不要再什么XXX店托尼老师了……),好不容易添加了客人的微信之后,空闲之余推送但不频频推送一些关于美容美发的信息,搀杂一些自己平常的日子作业,能够夸张,但不要失真。对客人朋友圈发送的一些自己平常很不想例会的东西(求赞,求谈论,求投票。说真的每次看到都很像直接拉黑呢= =),要有求必应,应完了还要记得回复一下~

  微信营销做得好,你赢回来的就不是一个客户,而是一个朋友,甚至好几个朋友。